Adulto mayor formó fila desde las 03:00 para agendar consulta, pero al llegar a la ventanilla el funcionario le dijo que se acabaron y pida por Call Center. No se consiguen citas ni por teléfono, ni web, ni presencial.

Frustración en IPS. Un asegurado adulto mayor madrugó ayer, formó fila desde las 03:00, pero al llegar su turno en ventanilla, un funcionario de admisión le dijo que ya no había citas disponibles en la especialidad de oftalmología y le recomendó agendar por Call Center.
Esta situación afectó mucho al asegurado que denunció el caso y se mostró indignado por la recomendación del funcionario, atendiendo que ni por Call Center se consigue agendar.

El adulto mayor –identificado como Ramón– llegó de madrugada al Centro de Atención Ambulatoria del Instituto de Previsión Social (IPS), pero pese a la espera de más de 4 horas, junto a otros asegurados su vigilia fue en vano, según se denunció ayer en un video que fue transmitido por medios de la capital.

En el video se observa a otros asegurados sentados en el piso, adultos mayores parados desde hace horas y hasta objetos colocados en la fila para guardar espacio. Las largas colas se forman diariamente de madrugada en el Centro de Atención Ambulatoria, que está ubicada al costado del Hospital Central, y que centraliza un gran porcentaje de los consultorios ambulatorios.

La indisponibilidad de turnos con los especialistas es una situación que se recrudeció en enero, debido a las vacaciones del personal de blanco, según las denuncias. Los asegurados intentan varias estrategias para consultar desde madrugar y formar fila, hasta esperar por horas durante una llamada en el Call Center.

Historia repetida. Pese a las varias opciones, los cotizantes del seguro social denuncian que no logran acceder a los agendamientos de las citas médicas, debido a la indisponibilidad de turnos con los especialistas.

Ni por Call Center, ni por la web, ni por la aplicación del celular y ahora tampoco de manera presencial. Esta situación genera malestar entre los asegurados que finalmente no logran acceder a la salud en la previsional.

En los hospitales del IPS persisten las barreras para agendar una consulta, pese a las múltiples opciones y herramientas de agendamientos. Esta situación se arrastra desde hace año. El IPS crece cada año, pero parece que no aumentan los recursos humanos de la mano de este aumento exponencial de nuevos cotizantes, se quejaron los pacientes.

Para tener una versión sobre esta situación, ÚH se contactó con el doctor Marcos Martínez, director de Apoyo y Servicios del Hospital Central del IPS, pero no respondió a las consultas sobre el tema a través de WhatsApp.

SIN CONSULTAS NI MEDICAMENTOS. A la situación de que los asegurados no acceden a las consultas, se suman las quejas de faltantes de medicamentos, especialmente aquellos para tratar el cáncer, que tienen un elevado costo. Liz Cáceres, de la Asociación Nacional de Pacientes Oncológicos del IPS, denunció a Radio Monumental el desabastecimiento.